FAQ
Veuillez nous contacter à info@wondersshoes.ca ou or +14384538350 pour toutes questions.
Nous traitons les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. En période de soldes et de promotions, le délai de livraison peut être plus long que d'habitude.
Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés, depuis Montréal (Québec), Canada, au tarif fixe de 10 $ au Canada. Nous expédions par UPS. Les délais de livraison varient.
Actuellement, nous ne livrons pas aux boîtes postales ni hors d'Amérique du Nord. Pour les commandes à destination des États-Unis, veuillez consulter la boutique en ligne Wonders US .
Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à info@wondersshoes.ca .
Les retours sur wondersshoes.ca sont toujours faciles et vous avez 30 jours pour retourner votre commande. N'oubliez pas que les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés. Chez wondersshoes.ca, nous ne pouvons pas vous proposer d'échange, mais si vous souhaitez une taille, une couleur ou un article différent, retournez-le et passez une nouvelle commande. Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site web, nous vous recommandons de le faire rapidement et facilement via notre portail de retours . Des instructions spécifiques vous seront fournies pour chaque étape du processus. Voici un résumé de la procédure :
- Veuillez vous rendre sur notre portail de retours en cliquant ici .
- Connectez-vous avec votre email ou les détails de votre commande.
- Localisez la commande qui comprend le modèle que vous souhaitez retourner et sélectionnez le modèle à retourner.
- Choisissez votre mode de retour.
- Finalisez votre retour et imprimez les étiquettes qui seront générées.
- Insérez dans le carton d'origine le bon de livraison indiquant les articles à retourner. N'oubliez pas qu'il est très important que tous les articles à retourner soient en parfait état.
- Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, nous le vérifierons. Si tout est conforme, vous recevrez le remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la génération de la commande de retour.
Les commandes passées sur wondersshoes.ca ne peuvent être retournées que par l'intermédiaire de wondersshoes.ca . Si ces conditions ne sont pas respectées, la boutique en ligne Wonders Canada se réserve le droit de refuser le retour.
Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter par courriel info@wondersshoes.ca .
Vous pouvez trouver notre guide des tailles ici .
Informations Complémentaires
Oui. Une fois votre commande préparée et expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail du transporteur contenant un numéro de suivi. Si vous êtes inscrit, vous pouvez également suivre l'état de votre commande à tout moment en consultant la rubrique « Vos commandes » de notre site web.
Une fois la commande confirmée, elle est directement envoyée à l'entrepôt où elle est traitée. Cela nous empêche de répondre aux demandes d'annulation ou de modification d'articles. Vous pouvez toutefois retourner la commande ou l'article dès sa réception.
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) des chaussures que vous avez commandées, vous pouvez passer une nouvelle commande, choisir une paire de chaussures de la bonne pointure/couleur et retourner la paire d'origine. N'oubliez pas que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Dès réception de l'article dans notre entrepôt, en état de revente, nous vous rembourserons le montant correspondant.
Les remboursements sont effectués immédiatement après réception de l'article retourné, conformément à notre politique de retour. Cependant, le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours pour apparaître sur votre compte, selon votre banque et le mode de paiement choisi.
La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 250 $, sinon des frais de livraison fixes de 10 $ s'appliquent à toutes les commandes.
Vous pouvez accéder à votre compte à tout moment en visitant wondersshoes.ca et en vous connectant avec votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés.
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Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et AMEX . Wonders adhère aux normes les plus strictes en matière de protection des données. Vos informations de carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos systèmes. Lors du paiement, les informations de paiement sont transmises de manière sécurisée et cryptée via Shopify Payments , garantissant ainsi un processus de transaction sûr et conforme.
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables et expédiées par UPS depuis Montréal, au Québec, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de soldes ou de promotions.
Nous utilisons UPS pour toutes nos expéditions. Vous recevrez un e-mail confirmant la date de livraison prévue, ainsi qu'un lien de suivi pour suivre votre envoi sur le site web d'UPS.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés .
Les retours sont faciles sur wondersshoes.ca . Si vous souhaitez retourner un achat effectué sur notre site web canadien, suivez les instructions détaillées fournies ici.